محفظة خدمات التعهيد والعمليات

خدمات شاملة لتجربة العملاء وحلول تشغيلية متكاملة

يتم تقديم كل خدمة من مراكز تسليم محلية معتمدة في الإمارات ومصر، معززة بالذكاء الاصطناعي التشغيلي، وتقاس بمعايير دولية مدققة مثل ISO 18295-1 و COPC.

معايير ISO & COPC المدققة

كل عملية محكومة بمعايير جودة دولية معتمدة ومراجعة خارجياً.

تسليم ثنائي +1,500 مقعد

مراكز تسليم في الإمارات ومصر توفر المرونة والقشور التشغيلية.

ذكاء اصطناعي تشغيلي

أكثر من 15 لغة معززة بالذكاء الاصطناعي التشغيلي والأتمتة الذكية.

خدمات التعهيد المتخصصة

استكشف خدماتنا التشغيلية

BPO SERVICE

ISO 18295-1 AUDITED

تجربة العملاء ومركز الاتصال

خدمتنا الرائدة: عمليات مركز اتصال مدارة بالكامل ومتعددة القنوات تغطي رحلة العميل بأكملها - من الاستقطاب والتهيئة والتفعيل إلى الخدمة والدعم وحل الشكاوى والمحافظة على العملاء واستعادتهم، ونمو الولاء والقيمة. عميل واحد، كل القنوات، سجل واحد.

أبرز مكونات الخدمة:

رعاية العملاء الواردة عبر الصوت والواتساب والبريد الإلكتروني والمحادثة المباشرة ووسائل التواصل الاجتماعي والرسائل النصية والروبوتات.

حملات المبيعات الصادرة والاحتفاظ بالعملاء واستعادتهم.

إدارة الاتصال متعدد القنوات على واجهة مستخدم موحدة للوكيل بسجل عميل واحد.

استكشف تفاصيل الخدمة

BPO SERVICE

ISO 18295-1 AUDITED

تعهيد الموارد البشرية

تعهيد شامل للموارد البشرية يرفع العبء الإداري عن كاهل فريقك مع الحفاظ على دقة الامتثال وتجربة الموظف المتميزة - من كشوف المرتبات إلى التوظيف والتدريب.

أبرز مكونات الخدمة:

كشوف المرتبات والامتثال القانوني - دقيقة وفي الوقت المحدد، ومتوافقة مع متطلبات كل سوق (بما في ذلك نظام حماية الأجور بدولة الإمارات).

إدارة القوى العاملة - الجدولة والتخطيط الإداري.

تعهيد التوظيف - استقطاب وتصفية وتعيين الموظفين على نطاق واسع.

استكشف تفاصيل الخدمة

BPO SERVICE

ISO 18295-1 AUDITED

تكنولوجيا المعلومات والتحول الرقمي

خدمات التكنولوجيا والتحول الرقمي التي تنشئ وتهاجر وتحدث عمليات تجربة العملاء - من إنشاء مراكز الاتصال إلى الأتمتة الذكية - بحيث تعمل تجربة العملاء لديك على النظام الصحيح، متكاملة مع الأنظمة التي تملكها بالفعل.

أبرز مكونات الخدمة:

إعداد مركز الاتصال وترحيله - بناء عملية جديدة أو ترحيل عملية قائمة بأقل قدر من التعطيل للأعمال.

تكامل نظام إدارة علاقات العملاء والاستجابة الصوتية التفاعلية - ربط Genesys أو Exotel بأنظمة Salesforce و Zoho و Freshdesk وأنظمة عملك الأساسية.

تنفيذ أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) وروبوتات الدردشة - أتمتة الأعمال المتكررة وتوجيه الاتصالات الروتينية.

استكشف تفاصيل الخدمة

BPO SERVICE

ISO 18295-1 AUDITED

الخدمات المدعومة بالذكاء الاصطناعي

تجربة عملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي ويقودها الإنسان. نحن ندمج الذكاء الاصطناعي التشغيلي عبر التفاعلات التي نديرها - بحيث تتولى الأتمتة الأعمال عالية الحجم والمتكررة، بينما يركز موظفونا على العملاء الذين يحتاجون إلى لمسة بشرية.

أبرز مكونات الخدمة:

تحليلات الكلام عبر كل تفاعل.

تحليل المشاعر في الوقت الفعلي - تحديد العملاء المحبطين لتوجيههم وأولوية تصعيدهم.

روبوتات الدردشة وتوجيه الأسئلة الشائعة المدعومة بالذكاء الاصطناعي مع تسليم سلس للإنسان.

استكشف تفاصيل الخدمة

BPO SERVICE

ISO 18295-1 AUDITED

معالجة العمليات الخلفية

محرك المعالجة وراء تجربة عملاء رائعة. نحن نتعامل مع العمليات القائمة على القواعد عالية الحجم التي تحافظ على تشغيل المكاتب الأمامية - بدقة وبحجم وبموجب ضوابط معتمدة.

أبرز مكونات الخدمة:

إدخال البيانات ومعالجتها.

إدارة الوثائق والمستندات.

معالجة الطلبات والمطالبات.

استكشف تفاصيل الخدمة

BPO SERVICE

ISO 18295-1 AUDITED

إدارة القوى العاملة

النظام الذي يحافظ على مستويات الخدمة وتكلفة الاتصال تحت السيطرة - العدد المناسب من الموظفين المدربين، في المكان المناسب، وفي الوقت المناسب، عبر كل قناة وفي كل فترات الذروة.

أبرز مكونات الخدمة:

التنبؤ بالطلب عبر القنوات والمواسم.

الجدولة وتحسين فترات العمل (الورديات).

الإدارة في الوقت الفعلي والتعديلات خلال اليوم.

استكشف تفاصيل الخدمة

إدارة الجودة والاستشارات المتوافقة مع COPC

BPO SERVICE

ISO 18295-1 AUDITED

إدارة الجودة والاستشارات المتوافقة مع COPC

إدارة الجودة هي كيف نحول الشهادات والاعتمادات إلى أداء يومي - وكيف نساعد العمليات الأخرى على فعل الشيء نفسه. نحن ندير ضمان الجودة المتوافق مع COPC في عملياتنا الخاصة، ونقدم الاستشارات للمؤسسات التي ترغب في رفع أداء مراكز الاتصال لديها إلى نفس المعايير.

أبرز مكونات الخدمة:

تصميم أطر عمل وبطاقات أداء ضمان الجودة.

حوكمة الجودة والمعايرة.

إدارة الأداء المتوافقة مع COPC - مقاييس الجودة والرضا والعمليات.

استكشف تفاصيل الخدمة

التحسين المستمر والالتزام بمعايير الخدمة