تكنولوجيا المعلومات والتحول الرقميتعهيد تكنولوجيا المعلومات والتحول الرقمي
خدمات التكنولوجيا والتحول الرقمي التي تنشئ وتهاجر وتحدث عمليات تجربة العملاء - من إنشاء مراكز الاتصال إلى الأتمتة الذكية - بحيث تعمل تجربة العملاء لديك على النظام الصحيح، متكاملة مع الأنظمة التي تملكها بالفعل.
ما تشمله الخدمة
إعداد مركز الاتصال وترحيله - بناء عملية جديدة أو ترحيل عملية قائمة بأقل قدر من التعطيل للأعمال.
تكامل نظام إدارة علاقات العملاء والاستجابة الصوتية التفاعلية - ربط Genesys أو Exotel بأنظمة Salesforce و Zoho و Freshdesk وأنظمة عملك الأساسية.
تنفيذ أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) وروبوتات الدردشة - أتمتة الأعمال المتكررة وتوجيه الاتصالات الروتينية.
إعادة هندسة العمليات - إعادة تصميم سير العمل لحل المشكلات من أول اتصال وتقليل تكلفة الخدمة.
استراتيجية تجربة العملاء الرقمية - خارطة طريق واختيار المنصات المناسبة للمؤسسات والشركات الصغيرة والمتوسطة.
كيفية التقديم والتسليم
تقدم بموجب عمليات الجودة لمعيار ISO 9001 وضوابط أمن المعلومات لـ ISO 27001-2015 - وهو أمر بالغ الأهمية للتكامل الآمن والتعامل مع البيانات.
المنصة التكنولوجية
تطابق تلي-كوميونيكيت المنصة المناسبة من نظامنا التكنولوجي متعدد الموردين مع متطلبات كل عميل. تشمل حلولنا متعددة القنوات جينيسيس (Genesys) وإكسوتل (Exotel) وروبوديسك (Robodesk)، مدعومة بشبكة شركاء أوسع تشمل مايكروسوفت (Microsoft) وزيو (Ziwo) وأفايا (Avaya) وسيلز فورس (Salesforce) وفريش ديسك (Freshdesk) وزوهو (Zoho) وأروبا (Aruba) ونوفوميند (Novomind). نوصي بالمنصة المناسبة لحجم أعمالك ومتطلباتك في جلسة الاستكشاف.
إطار عمل مستويات الخدمة النموذجي
تعد جداول اتفاقية مستوى الخدمة إطاراً إرشادياً لمؤشرات الأداء. ويتم تحديد الاتفاق النهائي حسب متطلبات كل مشروع.
وقت تشغيل الترحيل
توفر الخدمة بنسبة 99.9% خلال فترات الترحيل
زمن استجابة التكامل
أوقات استجابة واجهات البرمجة أقل من الحدود المتفق عليها
العيوب الفنية بعد الإطلاق
تقليل معدلات العيوب إلى أدنى حد مع دعم الرعاية الفائقة
مراحل التهيئة والتشغيل
يستغرق الإطلاق التشغيلي الكامل من 4 إلى 8 أسابيع من توقيع العقد، ويديره فريق مشروع متخصص.
التدقيق والاستكشاف
التدقيق التقني، تصميم هندسة النظام، ورسم خرائط التكامل والربط.
التهيئة والبرمجة
إعداد القنوات، برمجة واجهات الاتصال، وكتابة نصوص روبوتات الدردشة.
الاختبار والتحقق
اختبار المستخدم النهائي بالكامل، اختبار الحمل، والمسح الأمني.
النشر والرعاية الفائقة
إطلاق النظام، ومراقبة الأداء، والضبط المباشر في بيئة العمل.
الاعتمادات
شهادة ISO 27001-2015 (التكامل الآمن والتعامل مع البيانات)، و ISO 9001 (جودة التسليم).
هل أنت جاهز للتحول؟
احجز مكالمة استكشافية أو اطلب عرضاً مخصصاً لحجم أعمالك.