شريك مراكز الاتصالوتجربة العملاء المعتمد لأسواق مصر والخليج وأمريكا الشمالية.
تلي-كوميونيكيت هي شركة معتمدة وممكنة بالذكاء الاصطناعي لتعهيد مراكز الاتصال وإدارة العمليات، تابعة لمجموعة AMD القابضة. نقدم خدمات متطورة لتجربة العملاء تشمل 11 قطاعاً مختلفاً من خلال مراكزنا التشغيلية المحلية في الإمارات ومصر، وبدعم من شبكة تقديم خدمات عالمية عبر شراكتنا الاستراتيجية مع طليعة (Tyleia).
شريك واحد. ثلاثة أسواق.
خدمات تقديم معتمدة إقليمياً تخدم الشركات المحلية والأولويات الإقليمية وكفاءة التكلفة الدولية.
الخليج العربي
500 مقعد في الإمارات بالإضافة إلى تسليم مصر - تجربة عملاء باللغة العربية أولاً بمستوى حكومي للإمارات والسعودية والخليج.
مصر
1,000 مقعد لتقديم الخدمات المحلية والإقليمية والدولية - سعة محلية ومعايير عالمية باللغتين العربية والإنجليزية.
أمريكا الشمالية
تقديم خدمات عالية الكفاءة ومعتمدة باللغة الإنجليزية عبر شبكة عالمية وقاعدة عملاء أمريكية مثبتة عبر Tyleia.
اعتمادات دولية. نماذج تشغيل متطورة. إمكانات عالمية.
ندير مراكز اتصال ذكية ومتكاملة القنوات للمؤسسات الكبرى والهيئات الحكومية عبر 500 مقعد تشغيلي في الإمارات و1,000 مقعد في مصر، لنقدم خدمات محلية وإقليمية ودولية عالية المستوى. وبفضل شراكتنا الاستراتيجية مع طليعة (Tyleia)، تتسع شبكتنا لتغطي أكثر من 11 دولة عبر 5 قارات. يتميز فريقنا بدعم كامل من تقنيات الذكاء الاصطناعي التشغيلي في كل نقطة تواصل، مع قياس مستوى الأداء بدقة وفق أعلى المعايير الدولية.
مدققة خارجياً. مطبقة يومياً.
ISO 18295-1
معيار إدارة مراكز اتصال خدمة العملاء
ISO 27001
إدارة أمن وسلامة المعلومات
ISO 9001
إدارة أنظمة الجودة والعمليات
COPC
معيار أداء عمليات خدمة العملاء
تجربة عملاء شاملة ومتكاملة - والعمليات التي تقف خلفها.
اكتشف جميع الخدماتتجربة العملاء ومركز الاتصال
خدمتنا الرائدة: عمليات مركز اتصال مدارة بالكامل ومتعددة القنوات تغطي رحلة العميل بأكملها - من الاستقطاب والتهيئة والتفعيل إلى الخدمة والدعم وحل الشكاوى والمحافظة على العملاء واستعادتهم، ونمو الولاء والقيمة. عميل واحد، كل القنوات، سجل واحد.
تعهيد الموارد البشرية
تعهيد شامل للموارد البشرية يرفع العبء الإداري عن كاهل فريقك مع الحفاظ على دقة الامتثال وتجربة الموظف المتميزة - من كشوف المرتبات إلى التوظيف والتدريب.
تكنولوجيا المعلومات والتحول الرقمي
خدمات التكنولوجيا والتحول الرقمي التي تنشئ وتهاجر وتحدث عمليات تجربة العملاء - من إنشاء مراكز الاتصال إلى الأتمتة الذكية - بحيث تعمل تجربة العملاء لديك على النظام الصحيح، متكاملة مع الأنظمة التي تملكها بالفعل.
الخدمات المدعومة بالذكاء الاصطناعي
تجربة عملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي ويقودها الإنسان. نحن ندمج الذكاء الاصطناعي التشغيلي عبر التفاعلات التي نديرها - بحيث تتولى الأتمتة الأعمال عالية الحجم والمتكررة، بينما يركز موظفونا على العملاء الذين يحتاجون إلى لمسة بشرية.
معالجة العمليات الخلفية
محرك المعالجة وراء تجربة عملاء رائعة. نحن نتعامل مع العمليات القائمة على القواعد عالية الحجم التي تحافظ على تشغيل المكاتب الأمامية - بدقة وبحجم وبموجب ضوابط معتمدة.
إدارة القوى العاملة
النظام الذي يحافظ على مستويات الخدمة وتكلفة الاتصال تحت السيطرة - العدد المناسب من الموظفين المدربين، في المكان المناسب، وفي الوقت المناسب، عبر كل قناة وفي كل فترات الذروة.
إدارة الجودة والاستشارات المتوافقة مع COPC
إدارة الجودة هي كيف نحول الشهادات والاعتمادات إلى أداء يومي - وكيف نساعد العمليات الأخرى على فعل الشيء نفسه. نحن ندير ضمان الجودة المتوافق مع COPC في عملياتنا الخاصة، ونقدم الاستشارات للمؤسسات التي ترغب في رفع أداء مراكز الاتصال لديها إلى نفس المعايير.
خبرة عميقةعبر أحد عشر قطاعاً.
مدعومة بـ منظومة تكنولوجية متعددة الموردين.
تدير تلي-كوميونيكيت منظومة تكنولوجية متعددة الموردين - حيث نختار المنصة المناسبة لمتطلبات كل عميل وسوقه وحجم أعماله. تشمل حلولنا متعددة القنوات لسوق الإمارات كلاً من Genesys و Exotel و Robodesk. وتضم شبكة شركائنا التقنيين الأوسع Microsoft و Ziwo و Avaya و Salesforce و Freshdesk و Zoho و Aruba و Novomind - وكلها متكاملة مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) والأنظمة الحالية عبر الصوت، والواتساب، والبريد الإلكتروني، والمحادثات المباشرة، والتواصل الاجتماعي، والرسائل النصية، وروبوتات المحادثة.
شركاء التكنولوجيا المعتمدون
يدخل الذكاء الاصطناعي التشغيلي في كل تفاعل نديره؛ بدءاً من تحليلات المحادثات الصوتية، والتحليل اللحظي لانطباعات العملاء، والاستجابة الآلية للأسئلة الشائعة، وصولاً إلى توجيه موظفي الخدمة نحو أفضل إجراء تالٍ، والتنبؤ بحجم المكالمات وتخطيط القوى العاملة. يتولى الذكاء الاصطناعي المهام الروتينية المتكررة ذات الأحجام الكبيرة، ليتفرغ موظفونا البشريون للحالات الأكثر أهمية والتي تتطلب تعاطفاً وحلولاً مخصصة.
ينسجم هذا التوجه مع الاستراتيجية الوطنية للذكاء الاصطناعي لدولة الإمارات 2031، والتي تهدف إلى تحقيق مساهمة اقتصادية تصل إلى 335 مليار درهم وتضع دمج الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء ضمن مستهدفاتها الرئيسية. ونحن نساهم مباشرة في تحقيق هذه الرؤية من خلال تطبيق حلول الذكاء الاصطناعي في تقديم خدمات تجربة العملاء داخل الإمارات مع ضمان توجيه وإشراف بشري كامل.
المصدر: مكتب الذكاء الاصطناعي لدولة الإمارات - ai.gov.ae/strategy (اعتماد مجلس الوزراء أبريل 2019؛ ميثاق الإمارات للذكاء الاصطناعي يونيو 2024).
قدرات الذكاء الاصطناعي التشغيلية
خبرة محلية. تقديم خدمات عالمية.
عبر شراكتنا الاستراتيجية مع طليعة (Tyleia) — الرائدة عالمياً في تعهيد الأعمال بإيرادات تتجاوز 70 مليون دولار وأكثر من 12,500 متخصص وقاعدة عملاء عريضة في أمريكا الشمالية وأوروبا وأستراليا — يستفيد عملاء تلي-كوميونيكيت من أعلى مستويات التنفيذ العالمي والوصول المباشر للأسوق الدولية، مع الحفاظ على الحوكمة والمسؤولية التشغيلية المحلية في الإمارات ومصر.
لماذا تلي-كوميونيكيت
خدمات تشغيلية محلية (Inshore)
مسؤولية وحوكمة محلية كاملة، وليست مجرد خدمات خارجية.
شهادات معيارية متخصصة
اعتماد ISO 18295-1 الدولي الذي يضمن جودة وامتثال العمليات التشغيلية ذاتها.
الأولوية للغة العربية وأكثر من 15 لغة
تغطية شاملة تخدم كافة الجنسيات والثقافات في دولة الإمارات.
حلول تقنية متكاملة لكافة الأحجام
بنية تقنية مرنة عبر منصتي Genesys وExotel تتكيف بدقة مع حجم أعمالك.
استقرار ونطاق عالمي
استقرار وثبات تحت مظلة مجموعة AMD القابضة ودعم شبكة Tyleia الدولية.
كفاءة الذكاء الاصطناعي بروح بشرية
نتائج ملموسة وقابلة للقياس محكومة باتفاقيات مستوى خدمة (SLAs) دقيقة.
موثوقون منأكثر الجهات تطلباً في المنطقة.
شاهد ماذا يقول عملاؤنا عن خدماتنا
مراجعات حقيقية وتجارب موثقة تشهد على التزامنا بالتفوق التشغيلي وتقديم أعلى مستويات خدمة العملاء.
وسيلة x تلي-كوميونيكيت
نهى رمضان - رئيسة قسم تجربة العملاء
“الشراكات ليست مجرد عمل مشترك، بل نمو متبادل. تعاون استراتيجي يحقق قيمة حقيقية للطرفين.”
نور الدين الشريف x تلي-كوميونيكيت
6 سنوات من التعاون والشراكة الموثوقة
“لا شيء يتحدث بصوت أعلى من تجربة الشراكة الحقيقية. 6 سنوات من التميز والتعاون المستمر.”
تحول تجربة عملائك يبدأ من هنا.
احجز جلسة استكشافية لمدة 20 دقيقة عبر الإنترنت (Teams أو Zoom أو Google Meet) لمناقشة تحديات تجربة العملاء لديكم وبحث سبل تطويرها، أو اطلب عرضاً تجارياً مخصصاً يلبي تطلعاتك وحجم عملياتك.
التواصل المباشر:
الاستفسارات العامة: info@tele-communicate.com