القطاع الحكومي والعامخدمات المواطنين للقطاع الحكومي والعام
خدمة المواطنين بأعلى المعايير. تخضع الجهات الحكومية ومؤسسات القطاع العام لأعلى توقعات الخدمة - باللغة العربية واللغات الأخرى، مع سيادة كاملة على البيانات. تقدم تلي-كوميونيكيت خدمات للمواطنين مدعومة بنظام Genesys بموجب تقديم خدمات محوكم، مصمم لدعم معايير التميز الخدمي التي تضعها الحكومات.
التحديات القطاعية
ما يتوقعه العملاء
حل تلي-كوميونيكيت المخصص
المنصات التكنولوجية والتقنيات للقطاع
يتم تشغيل المشاريع الحكومية بواسطة نظام جينيسيس (Genesys)، مع شركة FDS كشريك تكامل معتمد.
نتائج دراسة الحالة بالقطاع
تطوير خدمة المواطنين لجهة اتحادية
تم ترحيل مركز اتصال قطاع عام اتحادي إلى نظام Genesys السحابي المحلي مع الامتثال الكامل لبيانات الإقامة.
توفير متحدثين أصليين باللغة العربية يمثلون اللهجات الإقليمية، مما أدى لزيادة كبيرة في درجات رضا المواطنين في نظام المتابعة الاتحادي.
الشهادات والاعتماد
تعد السيادة ومعايير الخدمة أمراً مطلقاً في القطاع العام. تخضع كل خدمة لمعايير ISO 18295-1 (الممنوحة مؤخراً) و ISO 27001-2015 و ISO 9001 و COPC. تتوافق معالجة البيانات مع قوانين حماية البيانات في كل سوق (مثل نظام حماية البيانات الشخصية في الإمارات والسعودية PDPL؛ وقانون GDPR عند الاقتضاء).
لماذا تليكوميونيكيت؟
اطلب دراسة الجدوى للقطاع
تحدث مع خبير قطاعي لفحص نطاق اتصالاتك ونموذج الجدوى.