التأمينمركز اتصال قطاع التأمين - المطالبات، الخدمة والدعم
المطالبة هي لحظة الحقيقة. يحكم عملاء التأمين على شركة التأمين الخاصة بهم في لحظة واحدة - وهي لحظة المطالبة بوقوع ضرر. تقدم تلي-كوميونيكيت دعماً معتمداً وآمناً ومتعاطفاً للمطالبات والخدمات طوال دورة حياة البوليسة، لشركات التأمين والوسطاء في أسواق مصر والخليج وأمريكا الشمالية.
التحديات القطاعية
ما يتوقعه العملاء
حل تلي-كوميونيكيت المخصص
المنصات التكنولوجية والتقنيات للقطاع
تنشر شركات التأمين منصات مطابقة لمتطلبات التكامل وحجم الأعمال الخاص بها.
نتائج دراسة الحالة بالقطاع
تحسين مركز مطالبات شركة تأمين إقليمية
إعادة تصميم تدفق مكالمات الإبلاغ الأول عن الخسارة باستخدام نظام Genesys السحابي وتدريب فريق متخصص على تقنيات الاتصال المتعاطف.
من خلال الجمع بين إرشادات معالجة مطالبات واضحة ومنظمة وتحديثات الحالة الآلية عبر الواتساب، حسنت شركة التأمين رضا العملاء بمقدار 18 نقطة.
الشهادات والاعتماد
تتطلب بيانات المطالبات الحساسة تعاملاً معتمداً وآمناً. تخضع كل خدمة لمعايير ISO 18295-1 (الممنوحة مؤخراً) و ISO 27001-2015 و ISO 9001 و COPC. تتوافق معالجة البيانات مع قوانين حماية البيانات في كل سوق (مثل نظام حماية البيانات الشخصية في الإمارات والسعودية PDPL؛ وقانون GDPR عند الاقتضاء).
لماذا تليكوميونيكيت؟
اطلب دراسة الجدوى للقطاع
تحدث مع خبير قطاعي لفحص نطاق اتصالاتك ونموذج الجدوى.