معالجة العمليات الخلفيةتعهيد معالجة العمليات الخلفية
محرك المعالجة وراء تجربة عملاء رائعة. نحن نتعامل مع العمليات القائمة على القواعد عالية الحجم التي تحافظ على تشغيل المكاتب الأمامية - بدقة وبحجم وبموجب ضوابط معتمدة.
ما تشمله الخدمة
إدخال البيانات ومعالجتها.
إدارة الوثائق والمستندات.
معالجة الطلبات والمطالبات.
المدفوعات والتحصيلات.
ضمان الجودة والتدقيق.
كيفية التقديم والتسليم
تقدم محلياً في الإمارات ومصر بموجب ضوابط أمن المعلومات ISO 27001-2015 وعمليات الجودة ISO 9001، مع تطبيق الأتمتة على المهام المتكررة لضمان الدقة وزيادة الإنتاجية.
المنصة التكنولوجية
بوابات خلفية متكاملة ومخصصة، وأنظمة إدارة المستندات (DMS)، وبرمجيات أتمتة العمليات الروبوتية (RPA).
إطار عمل مستويات الخدمة النموذجي
تعد جداول اتفاقية مستوى الخدمة إطاراً إرشادياً لمؤشرات الأداء. ويتم تحديد الاتفاق النهائي حسب متطلبات كل مشروع.
دقة المعالجة
نسبة دقة 99.5% مدعومة بتدقيق ضمان الجودة
وقت إنجاز المعاملات
تدار وفق مستويات الخدمة المتفق عليها لكل نوع عملية
حجم المعالجة الإجمالي
قابلة للتوسع لتلبية الأحجام الأسبوعية/الشهرية المتفق عليها
مراحل التهيئة والتشغيل
يستغرق الإطلاق التشغيلي الكامل من 4 إلى 8 أسابيع من توقيع العقد، ويديره فريق مشروع متخصص.
رسم خرائط العمليات
توثيق القواعد، تحديد الاستثناءات، وإنشاء نقاط تفتيش ضمان الجودة.
إعداد النظام
إعداد مسارات العمل، والتحكم في الوصول، والتكامل مع قواعد البيانات.
المرحلة التجريبية
معالجة حزم تجريبية، معايرة مقاييس الجودة، وضبط العمليات.
التوسع التشغيلي
معالجة كاملة النطاق، ومراقبة معدلات الإنتاجية اليومية.
الاعتمادات
شهادة ISO 27001-2015، و ISO 9001.
هل أنت جاهز للتحول؟
احجز مكالمة استكشافية أو اطلب عرضاً مخصصاً لحجم أعمالك.