إدارة الجودة والاستشارات المتوافقة مع COPCإدارة الجودة والاستشارات المتوافقة مع معايير COPC
إدارة الجودة هي كيف نحول الشهادات والاعتمادات إلى أداء يومي - وكيف نساعد العمليات الأخرى على فعل الشيء نفسه. نحن ندير ضمان الجودة المتوافق مع COPC في عملياتنا الخاصة، ونقدم الاستشارات للمؤسسات التي ترغب في رفع أداء مراكز الاتصال لديها إلى نفس المعايير.
ما تشمله الخدمة
تصميم أطر عمل وبطاقات أداء ضمان الجودة.
حوكمة الجودة والمعايرة.
إدارة الأداء المتوافقة مع COPC - مقاييس الجودة والرضا والعمليات.
استشارات تجربة العملاء - التشخيص، إعادة هندسة العمليات، وخرائط طريق التحول الرقمي.
إعداد مراكز الاتصال ورفع معايير العمليات للعملاء.
كيفية التقديم والتسليم
مبنية على أسس معيار ISO 18295-1 (إدارة مراكز الاتصال)، و ISO 9001 (إدارة الجودة)، و COPC (أداء مراكز الاتصال).
المنصة التكنولوجية
منصات رصد الجودة المهنية، برمجيات تسجيل التفاعلات، ولوحات معلومات إدارة الأداء.
إطار عمل مستويات الخدمة النموذجي
تعد جداول اتفاقية مستوى الخدمة إطاراً إرشادياً لمؤشرات الأداء. ويتم تحديد الاتفاق النهائي حسب متطلبات كل مشروع.
معايرة درجة الجودة
انحراف المعايرة أقل من 5%
وقت تدقيق المعاملات
إكمال عينات الجودة الأسبوعية ورفع تقاريرها في الموعد
الالتزام باستشارات SLA
تسليم المخرجات التشخيصية في المواعيد المقررة
مراحل التهيئة والتشغيل
يستغرق الإطلاق التشغيلي الكامل من 4 إلى 8 أسابيع من توقيع العقد، ويديره فريق مشروع متخصص.
التشخيص وتحديد الأساس
إجراء عمليات التدقيق، تشخيص فجوات الأداء، ومقارنة المقاييس.
تصميم إطار العمل
تطوير بطاقات الأداء، تحديد معايير الجودة، وضع مقاييس المعايرة.
التدريب والتنفيذ
تدريب فرق الجودة، تنفيذ لوحات أداء مراقبة الجودة، وتشغيل دورات المعايرة.
التدقيق المستمر
المراقبة المستمرة، المعايرة الأسبوعية، والتحديثات التشخيصية المستمرة.
الاعتمادات
COPC و ISO 18295-1 و ISO 9001.
هل أنت جاهز للتحول؟
احجز مكالمة استكشافية أو اطلب عرضاً مخصصاً لحجم أعمالك.