الخدمات المدعومة بالذكاء الاصطناعيحلول تجربة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي
تجربة عملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي ويقودها الإنسان. نحن ندمج الذكاء الاصطناعي التشغيلي عبر التفاعلات التي نديرها - بحيث تتولى الأتمتة الأعمال عالية الحجم والمتكررة، بينما يركز موظفونا على العملاء الذين يحتاجون إلى لمسة بشرية.
ما تشمله الخدمة
تحليلات الكلام عبر كل تفاعل.
تحليل المشاعر في الوقت الفعلي - تحديد العملاء المحبطين لتوجيههم وأولوية تصعيدهم.
روبوتات الدردشة وتوجيه الأسئلة الشائعة المدعومة بالذكاء الاصطناعي مع تسليم سلس للإنسان.
مساعد الوكيل والإجراء التالي الأفضل - إظهار السياق والتوجيه مباشرة أثناء التفاعل للوكيل.
التوجيه التنبؤي والتنبؤ بالقوى العاملة.
ملخصات تفاعلية بالذكاء الاصطناعي لتحديث نظام إدارة علاقات العملاء تلقائياً.
كيفية التقديم والتسليم
تتماشى منهجيتنا مع الاستراتيجية الوطنية للذكاء الاصطناعي لدولة الإمارات 2031، والتي تستهدف مساهمة اقتصادية بقيمة 335 مليار درهم وتدرج اعتماد الذكاء الاصطناعي في خدمات العملاء ضمن أهدافها الثمانية. نحن نطبق الذكاء الاصطناعي التشغيلي عبر تقديم خدمات تجربة العملاء المدارة في الإمارات مع إبقاء مخرجات خدمة العملاء تحت إشراف بشري. المصدر: مكتب الذكاء الاصطناعي لدولة الإمارات - ai.gov.ae/strategy.
المنصة التكنولوجية
أدوات ذكاء اصطناعي متقدمة مدمجة بشكل أصلي في بيئات عمل جينيسيس (Genesys) وإكسوتل (Exotel)، بما في ذلك OpenAI و Google Dialogflow ونماذج اللغات الكبيرة المحلية.
إطار عمل مستويات الخدمة النموذجي
تعد جداول اتفاقية مستوى الخدمة إطاراً إرشادياً لمؤشرات الأداء. ويتم تحديد الاتفاق النهائي حسب متطلبات كل مشروع.
معدل دقة الذكاء الاصطناعي
إبقاء التعرف على نية المستخدم فوق 92%
معدل تفادي الأسئلة الشائعة
تفادي الاتصالات المباشرة بنسبة 30% إلى 50%
وقت الاستجابة عند التسليم للبشر
التسليم لوكيل حي يتم في أقل من 15 ثانية
مراحل التهيئة والتشغيل
يستغرق الإطلاق التشغيلي الكامل من 4 إلى 8 أسابيع من توقيع العقد، ويديره فريق مشروع متخصص.
تحديد نيات المستخدمين
تحليل تاريخ الدردشة وتحديد نية العملاء ورسم خرائط سير العمل.
تدريب النماذج
تدريب محركات معالجة اللغة الطبيعية، وتكوين مصفوفات الاستجابة.
اختبار بيئة التطوير
محاكاة التفاعلات والتحقق من أنظمة الدعم الاحتياطية.
النشر المباشر
تفعيل ميزات الذكاء الاصطناعي، ومراقبة الرعاية الفائقة، ومعايرة النماذج.
الاعتمادات
شهادة ISO 27001-2015 (خصوصية وأمن البيانات)، و ISO 9001 (ضمان الجودة).
هل أنت جاهز للتحول؟
احجز مكالمة استكشافية أو اطلب عرضاً مخصصاً لحجم أعمالك.