مصفوفة القرارات التشغيليةثقافتنا وقيمنا المؤسسية
ليست قيمنا مجرد شعارات مدونة، بل هي موجهات عمل حقيقية نلتزم بها؛ فهي تميزنا بوضوح عن غيرنا، وتمنح كافة أعضاء الفريق مرجعاً واضحاً لاتخاذ القرارات الصائبة في مختلف المواقف.
قيمنا الأساسية
كيف نطبق هذه القيمة عملياً
يعرض فريق تطوير الأعمال إمكانيات جاهزة ومدعومة بالفعل بالشهادات واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)، وليس وعوداً سيتم إنشاؤها بعد توقيع العقد.
عند التوسع في أسواق جديدة، نلتزم فقط عندما نضمن الجاهزية الكاملة للتوظيف والتدريب والاعتمادات الرسمية.
تُجرب أية خدمة جديدة وتُقاس كفاءتها داخلياً قبل طرحها رسمياً للعملاء.
التعهد بتقديم سعة أو كفاءة غير موجودة حالياً والتخطيط لبنائها لاحقاً، أو الإعلان عن خدمات تتجاوز القدرة التشغيلية المعتمدة.
كيف نجسد قيمنا في بيئة العمل
كيف ندرب ونطور موظفينا
يتلقى موظفونا تدريباً مكثفاً وفق معايير دولية معتمدة؛ فالسيناريو (Script) مرشد وأساس، بينما الهدف هو إعداد موظف يمتلك المرونة والمهارة للتعامل مع مختلف المواقف باحترافية.
كيف نقيس جودة الأداء
نُخضع التفاعلات لمعايرة دقيقة قد تصل إلى 100% من حجم العمل، ويقوم فريق من المتخصصين المتحدثين الأصليين بتقييم المحادثات باللغة العربية لضمان أعلى مستويات الجودة.
كيف نختار المنصات التقنية
نتبنى نهجاً استشارياً في اختيار التكنولوجيا؛ حيث ننتقي المنصة الأنسب من منظومتنا التي تضم 11 شريكاً تقنياً عالمياً بناءً على متطلبات مشروع العميل.
كيف نستقبل ونجهز أعمال العميل (Onboarding)
تتم مرحلة التجهيز عبر خريطة طريق متكاملة من 5 مراحل ممتدة من 4 إلى 8 أسابيع، لتنطلق الخدمة في يومها الأول بمنتهى السلاسة والجاهزية.
كيف نحكم نسب الإشراف والنطاق
نطبق معدلات إشراف محكمة: قائد فريق لكل 15 وكيلاً، وأخصائي جودة لكل 35 وكيلاً، ومدرب لكل 70 وكيلاً، مع تقييم هذه النسب دورياً بناءً على بيانات التشغيل الحية.
كيف نتواصل داخل المنظومة
نتواصل بوضوح وشفافية ومباشرة؛ يعتمد حديثنا على الحقائق والحلول العملية، ونفضل دائماً الصياغة المباشرة والموجزة.
كيف نتعامل مع التحديات والأخطاء
نتحمل المسؤولية، نصلح الخلل، ونطور إجراءات العمل لمنع تكراره. نركز على سد الثغرات التشغيلية بدلاً من توجيه اللوم الفردي.
بيئة عمل تجمع بين الاحترافية والروح الإنسانية
نقيس الأداء بدقة، لكننا نحتفي بجهد الفريق خلف هذا النجاح. استكشف الروح الحقيقية لمكاتبنا في القاهرة ودبي.
طاقة حقيقية، فريق متماسك، وإنجازات مشتركة
فعاليات وأجواء فريق تلي-كوميونيكيت
طاقة جديدة والتزام مستمر — نقف معاً ونحتفي بالإنجازات واللحظات التي تصنع الفارق الكبير.
ميزتنا التنافسية من خلال القيم التشغيلية
“نقدم خدمة باللغة العربية”
الأولوية للغة العربية مع استيعاب كامل للهجات (خليجية، مصرية، وعربية فصحى) وتحليلات صوتية متخصصة باللغة العربية.
“نستخدم أحدث التقنيات”
منظومة تضم 11 شريكاً تقنياً عالمياً لاختيار المنصة الأنسب لكل عميل دون فرض حل موحد.
“نتميز بجودة عالية”
اعتمادات ISO 18295-1 وCOPC الدولية وتقييم جودة يصل إلى 100% مدقق ومستقل.
“نمتلك السعة التشغيلية المطلوبة”
جاهزية تشغيلية مجربة وموثقة قبل التعاقد عبر 500 مقعد بالإمارات و1,000 بمصر.
“نعتمد على الذكاء الاصطناعي”
يتولى الذكاء الاصطناعي الأحجام والأتمتة المتكررة، ويتفرغ العنصر البشري لاتخاذ القرارات والتعاطف.
“نقدم تقارير الأداء”
قياس دقيق لكافة التفاعلات، وتطبيق نسب الإشراف بصرامة، والشفافية الكاملة بشأن اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs).
“نحن شريك موثوق”
مسؤولية وحوكمة مباشرة تحت قيادة الإمارات ومصر، بدعم وملاءة مؤسسية تضمنها مجموعة AMD القابضة.